中国政府网站绩效评估由工业和信息化部软件与集成电路促进中心（中国软件评测中心）主办，从2002年至2021年连续举办了二十届，得到各相关中央部委、省、市和业界的支持认可。本次评估聚焦数字政府服务能力、政务数据治理、公共数据资源开发利用、政府网站发展等内容，评估对象涵盖了32个省级地方和32个重点城市数字政府服务能力，825个政府门户网站，307个国家级开发区网站，以及76个部委和省级地方政府的政务App。

2021年绩效评估采用综合采样、交叉验证、汇总分析、专家打分等方式，对政府网站信息发布、政策解读、数据开放、办事服务、互动交流、集约共享、功能设计、运维保障、优秀案例共9大项指标进行评估。

这已经不是“深圳政府在线”第一次获得这项荣誉了

2008年—2020年

“深圳政府在线”八次

在全国政府网站绩效评估中

荣获副省级城市第一名

实现两次三连冠

（2010年—2012年、 2017年—2019年)

为什么“深圳政府在线”能获第一？

一起来看

答案自然揭晓！

“深圳政府在线”（新版）自2006年9月开通以来，始终秉承“内容规范化、技术集约化、服务智能化”的网站建设理念，从用户的使用角度出发，集中构建“政务公开、政务服务、政民互动、走进深圳”等频道内容，倡导以人为本、简明实用、智能高效的网站体验，现已形成以深圳政府在线为主站、80余家党政机关网站群为子站的综合性政府网站群，成为深圳市各级政府机关在国际互联网上公开政府信息、提供在线服务和开展互动交流的第一平台。

网站秉承“以评促建，统一标准，统一平台，统一监测，统一评估”理念，依据新形势下政府网站的背景趋势与政策要求，从用户的使用角度，集中构建“政务公开、政务服务、政民互动、走进深圳”等频道内容，倡导以人为本、简明实用、智能高效的网站体验，网站工作亮点纷呈。

1

全面深化政务公开

开拓多元化展现模式

严格按照普查标准，对市政府门户网站进行常态化监测，及时发现问题，确保网站健康发展。深化政务公开，改进政务服务，进一步优化“五公开”、重点领域信息公开、政策文件政策解读等专栏建设。以文件形式下发《“深圳政府在线”内容保障责任表》，要求各区、各部门做好栏目信息内容日常维护和复审工作，鼓励各部门、各单位策划建设与民生实事相关的专题专栏和重点业务专栏，不断开拓信息公开的多元展现模式。

2

配合政务服务对接

深化拓展主题服务共建

全面配合省府办公厅完成市政府门户网站与“广东政务服务网深圳市”网站政务服务事项数据同步及同源展现开发、分类检索查询等开发工作。同时，以此为源，全面推动部门间联合共建主题服务，深化拓展重点业务事项服务。

3

依托智能化技术

全面提升互动体验

目前，“深圳政府在线”网站全面支持IPV6网络，有简体版、繁体版、英文版、多语种版等各种不同版本，提供适配不同终端、不同浏览器的移动门户，积极应用信息无障碍标准和技术实现无障碍浏览，为残障人士均等化获取政府服务提供便利。同时，实现“政务机器人”、人脸识别等智能应用落地。

政务机器人与深圳市政务服务资源实现无缝对接，更具“人性”更有“内涵”地为用户提供7×24小时无间断、全方位、全流程、更畅享的海量政务资源问答服务。

政务业务场景深度交互

咨询投诉平台全面实现统一身份认证，能有效防范黑客攻击及不法分子恶意提交，同时对于提升政府服务市民的形象、净化网络环境、推动政民互动起到了极大的促进作用。

咨询投诉界面

4

全市政府网站高度集约化

平台功能日益显现

平台功能集网站群内容发布与管理平台、政府信息公开平台、网上互动交流平台、全文检索平台和在线办事服务平台于一体。现已形成以“深圳政府在线”为主站、各党政机关网站群为子站的综合性政府网站群。

5

多语种版网站全新上线

展现深圳多元魅力

扩大国际影响力

深圳政府在线

在历年的网站优化升级工作中，深圳政府在线大胆尝试、锐意进取、贴近民意，在中国政府门户网站评估中，连续多年位居全国前两位，为“数字政府”建设奠定了坚实的基础。为更好地推进深圳现代化、国际化、创新型城市建设，根据深圳外资企业和外籍人士用户对政府部门日益迫切的信息获取和办事互动需求，英文版政府网站在2006年应运而生。多年来，英文版网站不断升级改版，目前网站设置投资、生活、旅游、法律、服务等9大频道30余主要栏目，日均访问量高达3万多次，翻译量累计超过200万字，为提升深圳国际化水平起到了切实的助推作用。

特别是新冠肺炎疫情发生后，深圳政府率先开通“抗击新冠肺炎深圳在行动”双语专题，专门设立了外籍人士意见征集栏目“Have Your Say and Make Shenzhen Better”，收集了大量外籍人士对防疫措施的意见和建议，并成功促成“深i您”英文版健康码升级改版。现中英文版疫情防控专题已成为外国友人及时了解深圳疫情防控措施、防控政策的重要渠道。

在深圳市政府办公厅及市政府外事办公室积极支持下，深圳市政务服务数据管理局精心谋划，推动完成“深圳政府在线”法、日、韩等多语种版网站建设。多语种版网站以丰富的信息资讯、鲜明的中国视角、广阔的世界眼光讲好深圳故事、中国故事，传播好中国声音。

蓝白灰为主的色调给人以简洁、大气的感官享受；明暗相间、以蓝色区分的功能模块，稳重而不失灵动；扁平化的导航栏清晰明了，直达各个服务板块；响应式的设计耳目一新，营造出舒适的访问体验；地标建筑元素的背景图片，让人“如临深圳”……

图为深圳政府在线法语版页面截图。

深圳政府在线韩语版首页截图。

深圳政府在线日语版页面截图。

为切实做到“实用易用”，网站提供了清单式办事指引和友好型办事指南，访问者可按照签证、婚姻、工作、居留、边检等高频事项或个人、法人等领域区块分别检索查看，极大方便了外籍人士一键精准找到所需主题内容；而多入口互动咨询服务的设置，实现了咨询、建议、投诉、点赞等交互式应用，实际有效面向外籍人士搭建了畅通的留言互动平台，在提供快捷、贴心、无藩篱的多语种交流通道、打造“一站式”国际化网上服务平台上取得了更大的进展。

6

高度重视网站安全建设

筑牢网站工作基石

“深圳政府在线”按照等级保护三级标准建设，网站平台采用J2EE三层架构设计，使用负载均衡、统一身份认证等技术，后台访问采用CA认证登陆方式，用户访问、信息发布均有日志记录，构建了安全可靠的网站采编发技术管理体系，保障了网站平台高效稳定运行。

此外，网络边界部署了网络防火墙、IPS入侵防御系统及WEB防火墙和数据库设计系统等网络安全设备，可预防SQL注入、XSS、跨站伪造(CSRF)、Cookie篡改以及DDoS攻击等，降低网页篡改及网页挂马等安全事件发生的概率，充分保障WEB服务的高可用性。

获奖即是肯定！

下一步，深圳将继续

以群众需求和关切为出发点

进一步优化政府网站的用户体验和社会影响

把政府门户网站打造成为

集信息公开、网上办事、公共服务

及政府数据公开于一体的综合性网站

打造成更加全面的信息公开平台

更加权威的政策发布解读和舆论引导平台

更加及时地回应关切和便民服务平台

全面提升为民服务水平

增强群众的获得感和幸福感

来源：i 深圳、深圳政府在线