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快递破损最新视觉报道_快递理赔500元不用提供(2024年12月全程跟踪)

内容来源：冲顶技术团队所属栏目：热点更新日期：2024-11-30

快递破损

优衣库小程序购物，竟遇这糟心！双十一那天，我兴冲冲地跑去优衣库店里买保暖衣，结果被告知小程序上更划算。于是，我满怀期待地在小程序上下单了，然后在家等着快递的到来。然而，快递到货的那天，我正好不在家。韵达快递打电话来说快递有破损，建议我如果少件可以拒收。我回家一看，并没有少件，于是就收下了。可是，当我拆开杏色那件保暖衣时，发现它竟然被浸水了！这让我非常失望。于是，我开始联系优衣库小程序的客服。然而，客服实在是太难找了！好不容易找到一个，结果一直是机器人在和我对话，手动切换到人工服务也像机器人一样机械。他们承诺三天内给我答复。三天后，韵达总部、地区分部和送货小哥接连打电话来确认情况。经过一番折腾，他们最终只愿意补偿我10块钱。因为这是贴身衣物，我无法接受这个补偿，于是决定和快递协商换货。但快递告诉我换货过程会很慢，所以我决定退货。我们约定了时间上门取件，我老实地在家等着，结果快递小哥没来。我又联系了快递，他们说要择日再来。好吧，我只能继续等。终于等到昨天，快递小哥来了，但这次变成了顺丰！而且还要收取快递费用。我无奈地拿回了包裹，然后再次联系客服。结果又是一顿机器人回复，到现在也没人理我。三天又三天，等得我心都累了。各种确认、各种发单号，最后都是让我等着。优衣库想发展网店小程序是好事，但能不能提高一下服务质量和速度呢？网购就是为了便捷，结果搞得这么麻烦，真是让人无语。

快递破损？客服处理流程详解 𐟓报🫩€’破损真是让人头疼，尤其是作为客服，我们得想办法解决这个问题。今天我就来分享一下处理快递破损的客服流程，希望能帮到大家。客户没提供图片时怎么办？𐟤” 先试试引导客户提供照片。比如说：“亲，方便拍一下照片吗？这个问题我们需要核实一下，向领导上报情况呢~请您放心，我们一定会给您妥善处理的呢！” 如果客户实在没提供照片，那就直接问：“非常抱歉，我理解您的心情，您先提供一下有问题的图片或者视频，我再给您相应的解决方案，可以吗？” 快递破损，需要客户提供照片𐟓𘊥…ˆ表达歉意：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅！请您提供一下有问题的产品照片，我们会尽全力协助您解决问题的哈！” 如果客户提供了照片，那就继续：“非常感谢您的配合，我们会尽快处理您的问题。” 快递造成的包裹破损𐟓抩斥…ˆ表示歉意：“亲，不好意思让您有不好的消费体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢！这边给您赔付5元，您看可以吗？” 如果客户同意，那就直接赔付：“很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便我们表示深深的歉意。我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哈。” 如果是活动期间快递数量大导致的破损：“不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请5元红包作为我们的补偿，您看可以吗？” 快递造成的产品破损𐟛 ️ 表示歉意：“实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这是由于包裹在途中意外破损造成的，这边给亲赔偿5元红包作为补偿，您看可以吗？” 提供退换货服务：“亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您处理的呢。” 快递暴力运输导致的破损𐟒” 表示歉意：“很抱歉给您添加麻烦了，由于快递暴力运输的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。这边看图片影响不是很大，亲您看是申请退换货，还是这边申请5元红包补偿呢？” 如果客户选择寄回：“亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了，给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看把产品寄回来我们给您换好吗？您寄回的运费由我们承担的哈！” 产品本身存在质量问题𐟔犨ᨧ亦퉦„：“亲，非常抱歉，给您添麻烦了。我们支持7天无理由退换货的，质量问题我们会承担邮费给您免费退货，麻烦您退回给我们，我们这边尽快给您处理退货。实在很抱歉！” 仓库发货问题：“亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，还麻烦亲亲您垫付运费寄回。我们一收到就会给您处理退款，您看可以吗？麻烦亲亲了哦！” 退换货服务：“亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您处理的呢~” 更换产品：“亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，您看把产品寄回，我们为您更换，您看好吗？” 希望这些话术能帮到大家，处理快递破损问题其实并不难，关键是要态度诚恳，积极解决问题。加油！𐟒ꀀ

𐟓椺줸œ快递破损不处理？曝光！ 𐟘ᠲ023年12月底，我通过广州商家换了新电视机屏幕，但4个多月后屏幕又坏了！商家让我寄回，保价只给了500元，明显不够啊！𐟤젥›ž后，商家拒收，只发了碎屏照片给我。我让维修师傅看了，说是人为损坏。于是，我要求商家提供仓库开箱验机的监控录像，但他们直接无视我！𐟘ᠠ𐟓ž 我联系了京东物流，他们给出的方案是赔付500多元。电视机原价4999元啊！我要求恢复原样，他们也不处理。客服就像复读机一样，总是那几句回复。𐟙„ 𐟒⠦ˆ‘投诉了12315，但也没用。京东物流这种态度，我真的无法接受！我要求他们全额赔偿，并把我损坏的电视机送回。结果他们还要我支付双程运费才能拿回电视机！𐟤蠠𐟚련🙧獥䄧†方式真的太让人失望了！希望大家在选择快递时多加小心，也希望京东物流能正视问题，给消费者一个合理的解释和赔偿！𐟙

快递破损？客服处理流程与话术大揭秘！哎呀，快递破损这事儿真是让人头疼。不过别担心，作为客服，我们有一套处理流程和话术，绝对能帮你搞定这个问题。下面我就来分享一下我的经验，希望能帮到大家。让顾客提供破损图片 𐟓𘊩斥…ˆ，别急着慌张，先让顾客拍个照片发给你，看看破损的严重程度。然后，你可以这样回复： “亲亲，实在不好意思，给您带来困扰了。我们仓库打包都有严格的标准，可能是物流运输过程中导致的破损。如果不影响您使用的话，我这边给您申请个3元的红包可以吗？感谢亲亲的理解~” 如果是严重破损 𐟘“ 如果包裹破损得比较严重，已经影响正常使用了，那你得这样回复： “亲亲，实在抱歉给您添麻烦了。这个应该是由于物流暴力运输导致的。我们包含运费险的，您辛苦寄回一下，我这边给您安排补发可以吗？” 顾客抱怨频频 𐟘ኦœ‰时候，顾客可能会比较激动，抱怨连连。这时候，你需要安抚他们： “亲亲，非常抱歉，我们发货前都有检查好的。这个应该是物流暴力运输导致的。我们已经联系物流公司反映情况了，关于您的意见我们会反馈给相关部门，后续一定会努力改进。还希望您可以谅解一下，我们会尽力为您解决的。” 希望这些话术能帮到你，提高顾客的购物体验。毕竟，好的客服不仅能解决问题，还能赢得顾客的心哦！𐟘Š

得物快递破损，自己打脸还推责任？ 𐟓栤𝠤𛬦供的监控视频显示，包装是完好的，但我现在收到的盒子却是烂的。这真是自己打自己脸，还说加固了，真是无语。 𐟓… 2024年08月18日，星期日，10:29:58 𐟓𗠤𝠤𛬦供的监控视频显示，包装是完好的。 𐟓栧Ž𐥜詀€回给我的盒子却是烂的。 𐟓ž 得物App客服：您好，平台退回商品都会打包加固寄出，确保商品完好无损。此单查询仓库正常加固后退回的呢。 𐟓𗠥䖥Œ…装是好的。 𐟓栤𝠤𛬧š„意思是？ 𐟓ž 非常抱歉给您造成的不便，辛苦您提供一下您发货前的商品完整图片及您目前收到商品破损瑕疵图片对比图，客服这里看一下。 𐟓ž 得物App客服：您的问题是需要专员协助处理的哈，专员核实后会给您一个方案。辛苦您等待一下专员处理哦~ 𐟓𗠤𝠥䄧†吧。 𐟓ž 不用给我反复解释，已经帮咱们反馈了哦您那边保持电话畅通，等专员联系您！ 𐟓ž 得物App客服：反馈给专员处理，您看可以吗？ 𐟓𗠥ˆ是专员。 𐟓ž 因为您的问题是需要专员协助处理的哈，专员会进一步核实以便更好的为您解决问题。还请您耐心等待，预计最晚会在次日12:30前电话或短信联系您！ 𐟓ž 得物App客服：您好，针对您的问题需要帮您反馈专员与相关方进一步核实以便更好的为您解决问题。还请您耐心等待，预计最晚会在次日12:30前电话或短信联系您！

骗子又来了：这次是华为抽奖？最近真是莫名其妙，突然收到一个来自安徽宿州的邮政快递。查了半天，确定自己最近没买过什么东西，心里不禁犯嘀咕，这是什么玩意儿？要不要拆开看看？最后想着，会不会是传说中的骗局，送个小玩意儿让你扫码抽奖，然后开始钓鱼？想着就拆了看看，果然，里面是一袋暖宝宝和一张华为的抽奖说明。果然是骗子发的快递！华为，你们确定不查一下？这丢的可都是你们的脸啊！为什么是“又”？这种骗局在网上流传了这么久，我这还是第一次遇到。之前遇到过一次更逼真的，正好买了东西，正好东西临门一脚还没送到，骗子就来电话说这个临门一脚的快递破损了，要给我赔偿，需要开支X宝的备用金。啧啧啧…这里要给反诈工作点赞，骗子刚给我打电话，派出所的电话就打到我爸那儿了（我的占线中），还上门来了解我有没有受到损失，真是很负责任了。我们一则年纪不大，二则也是5G人，三则不贪心，知道天上没有掉馅饼的事，最重要的是没有钱，求骗子别惦记了…

在一个风和日丽的下午，我满怀期待地打开了京东APP，准备为我即将过生日的母亲选购一份特别的礼物。经过一番精挑细选，我终于选定了一款设计精美、功能实用的智能手表，并满怀喜悦地提交了订单。然而，就在我满心欢喜地等待礼物到来的时候，却意外地收到了一个快递破损的通知。我的心情瞬间从云端跌落到了谷底，担心母亲会因为这份破损的礼物而感到失望。就在这时，我决定联系京东客服，寻求他们的帮助。我忐忑不安地拨通了客服电话，却意外地得到了一位温柔而耐心的客服小姐姐的接待。她不仅详细地询问了我的情况，还迅速帮我查询了订单信息，并承诺会尽快为我处理这个问题。在了解到我的困境后，客服小姐姐迅速启动了京东的售后服务流程。她不仅为我安排了重新发货，还额外赠送了一份精美的礼品包装，以确保母亲在收到礼物时能够感受到我的用心和祝福。更让我感动的是，客服小姐姐还特意在电话中向我表达了歉意，并承诺会加强快递运输过程中的监管，以避免类似问题的再次发生。她的专业和贴心让我感受到了京东对客户的重视和关怀。几天后，我收到了重新发货的智能手表，它完好无损地躺在精美的礼品盒中，仿佛在诉说着一段不平凡的经历。当我把这份特别的礼物送到母亲手中时，她露出了满意的笑容，并夸赞我眼光独到、用心良苦。那一刻，我深深地感受到了京东客服的专业和贴心给我带来的温暖和感动。这次经历不仅让我对京东的服务有了更深的认识和信任，也让我更加珍惜与客服小姐姐之间的这段难忘经历。「哇客服还能这样」

售后客服高情商回复术：轻松化解差评售后客服的工作不仅仅是解决问题，更是与用户建立情感连接的关键。以下是一些高情商的回复话术，帮助你轻松化解差评： 𐟓ž 致歉安抚通用非常抱歉，耽误您宝贵的时间了。我们会尽快为您处理。非常抱歉，给您添麻烦了。我们会为您转接售后专员。影响到您的购物体验我们非常抱歉，我们会尽力解决。我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 𐟓‹ 反馈问题后需要核实非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您拍一下产品，我们会核实一下。订单包含多件商品十分抱歉，请您检查一下其他商品有没有问题，然后将有问题的放在一起拍照发给我。商品破损真的抱歉了，麻烦您拍照发我核实一下。商品发少了这边麻烦亲拍一下收到的商品，我们会查看并处理。 𐟔„ 协商修改退款原因麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理哦~ 因快递问题造成破损：非常抱歉，因为大促期间快递包裹运输中被暴力挤压造成您的快递破损，我们会跟快递公司反应情况并为您申请补偿。问为什么没有运费险赔付：运费险是平台根据地区进行补贴的，我们也没办法决定哈。也确实非常抱歉呢亲。物流发货了但没看到揽收信息：实在抱歉了亲，可能是最近活动爆仓，快递员未及时揽收的原因。我们会去问一下仓库，您稍等。 𐟓栧‰馵发货了但没看到中转信息非常抱歉，应该是快递员丢件了。您看能否申请退库重新下单呢？我们补发也可以，但考虑到补发需要一定时间，可能排单的原因会比较晚发出。但您退款后重新下单，今天就能给您发出。物流发出了想修改地址：非常抱歉，您的订单已经发货，暂时不支持修改。如果原地址有人可以帮忙代收，建议收到后帮您转寄。想指定时间派送：普通快递一般不支持指定时间哦，建议您多留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢~ 𐟓‰ 中差评协商修改如您愿意修改的话，麻烦您修改后提供下截图呢，我们会立刻催促专员给您处理。关于您的意见，我们会反馈到仓库加强改进。 𐟒ᠦ𒟩€š补偿不顺利我们也是想尽可能弥补一下，给您打款补偿，也是为了表达我们的歉意。各大店铺都会有很多问题，我们在有些预防问题上确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢。 𐟓栩€€回商品不是原订单商品亲，仓库这边收到您的退货包裹了。但发现里面不是我们的产品。这边已经拒收，原路退回了，所以这边驳回了您的申请。需要您重新申请退货退款，把我们的产品寄出，我们收到无误的产品会给您退款的呢。 𐟓𘠩€€回商品影响二次销售亲，仓库收到您的退件了。但商品有明显的穿着痕迹，不具备无理由退换货的条件了。这边希望与您积极协商解决的方案，如果亲没有回复，我们也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢。希望亲看到消息能回复下我们，非常感谢理解和支持。这些话术不仅体现了你的专业素养，更展现了你对用户的关心和理解。希望这些建议能帮助你更好地服务用户，提升用户满意度！

咸鱼快递破损理赔攻略：我的亲身经历嘿，大家好！最近我在咸鱼上卖了个东西，结果买家收到后说口红断了，真是让人头疼。不过，经过一番努力，我终于成功理赔了。今天就来分享一下我的经历，希望能帮到大家。提供开箱视频 𐟓𙊤𙰥”𖥈𐨴祐Ž，第一时间联系我，说口红断了。我让买家提供开箱视频，结果对方只发了照片和一些开箱视频片段。虽然不够完整，但也算是个证据。保留快递包装 𐟓抦‹†开快递时，记得拍照给快递公司看。外包装破损导致里面东西压坏，还是外面没破损里面东西运输坏了？这些都要拍清楚。还有，运输过程中是否有效包了泡沫等防碎保护也要拍到。发货前的准备工作 𐟓… 作为卖家，我发货前做了很多工作。比如拍摄了发货前的全方位视频，还录了家里监控，证明我放了很多泡沫保护。这些视频在理赔时起到了关键作用。二手物品的挑战 𐟒” 因为卖的是二手物品，快递公司可能会以东西不新、容易碎为由拒绝赔付。但我有非常清晰的视频证明我的东西非常新，不是买家说的那种容易坏的情况。最后，对方无话可说，成功赔付了我。小贴士 𐟒እ𜺨𐃥䖥Œ…装如果明显破损不要签收。要有完整的开箱视频，从拿到手那一刻到打开箱子检查里面的物品，完整的视频才是最有力的证据。自己临发货前拍360度清晰视频，包括打包过程，特别是有效的防摔保护要拍到。希望这些经验能帮到大家，祝大家交易顺利，永远不需要理赔！𐟒ꀀ

【快递破损拒收怎么处理】 𐟓Ⱏ“Ⱏ“ⳤ𘪥🫩€’赔偿的重要提醒！避坑指南速看！𐟔𐟎 1️⃣如果你遇到收件人收到包裹，外包装完好，内物破损的情况，别犹豫，直接拒收！责任在发件公司，他们要承担全部责任，赔偿货物的一半哦！✌️𐟒𐊊2️⃣但是，如果外包装破损，内件也破损，那就要拒收啦！派件公司要承担物品的全部赔偿哦，不管货物值多少钱，他们都得赔！𐟒”𐟒𐊊3️⃣还有哦，如果遇到快件破损的情况，别着急，确认以上两点，快递公司会划分责任，赔偿会在一周左右完成呢！𐟎‰𐟒𐊊还有疑问吗？请点击内容下方或者上方咨询按钮询问律师吧~

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